DNBDNB tragiškas aptarnavimo lygis ir nemandagios darbuotojos
DNB banko klientas Žilvinas parašė atsiliepimą:
DNB banke tragiškas aptarnavimo lygis. Prisiskambinti neįmanoma, visada atsako, kad konsultantai užimti ir perskambins. Perskambina tik vieną kartą nežiūrint į tai, kad klientas gali būti užsiėmęs ir tuo metu neatsiliepti.
Tuomet norėdamas išspręsti problemą nuėjau į jų skyrių PC Panoramoj Vilniuje ir pamačiau sceną, kai jaunas vyrukas pareiškė konsultantei, kad laukia jau 45 minutes, o jinai sau toliau linksmai kalbėjo telefonu ir jo nepriėmė. Jis išėjo. Aš išlaukiau pusvalandį ir matydamas, kad su kitomis konsultantėmis situacija panaši, priėjau prie vienos ir paklausiau, ar nereiktų pakviesti papildomos darbuotojos, nes kiek galima laukti. Ji su išraiška "ko tu čia nori" atsakė: "Dirbam su klientais". Palaukiau dar porą minučių ir išėjau. Su banku nutraukiu sutartį ir niekam nerekomenduoju su juo prasidėti.
Žilvinas (Bankai.lt lankytojas) parašė šį atsiliepimą apie DNB.
Jeigu turite savo istoriją ir norite parašyti atsiliepimą apie banką, kredito uniją ar valiutų keityklą - rašykite atiliepimą čia.
Laba diena, p. Žilvinai,
Dėkojame už Jūsų atsiliepimą ir apgailestaujame, jei ilgesnis nei įprasta laukimo laikas DNB skyriuje ir paskambinus bendruoju telefonu Jums sukėlė papildomų nepatogumų. Patikiname, jog dedame visas pastangas, kad klientus aptarnautume ir profesionaliai, ir operatyviai.
Taip pat dėkojame už Jūsų atsiliepimą apie situaciją DNB Panoramos skyriuje, kurią detaliai aptarėme su skyriaus vadove, kad panašių atvejų išvengtume ateityje. Papildomai primename, kad siekiant išvengti eilių konsultacijos laiką skyriuje galima rezervuoti iš anksto užpildžius formą, kurią rasite čia (https://www.dnb.lt/lt/apie-banka/kontaktai/privaciu-klientu-registracija-i-susitikima)
Dar kartą apgailestaujame dėl Jūsų patirtų nepatogumų. Kilus klausimams dėl DNB paslaugų maloniai prašome kreiptis Jums patogiu būdu – trumpuoju telefonu 1608, el. paštu info@dnb.lt arba užsukti į bet kurį Jums patogų skyrių. Geros Jums dienos!
Pagarbiai,
Klientų patirties specialistė Eglė
