„Luminor” uždaro banko skyrius - iki 2019 m. pabaigos liks tik 17 iš 36

2019-02-25
Šiais metais „Luminor“ bankas pertvarkys klientų aptarnavimo tinklą
Šiais metais „Luminor“ bankas pertvarkys klientų aptarnavimo tinklą (nuotr. Bankai.lt)

Per pastaruosius mėnesius „Luminor” bankas pradėjo optimizavimo procesą ir jau uždarė banko skyrius Druskininkuose, Gargžduose, Trakuose, Visagine, Šilutėje bei po vieną skyrių Klaipėdoje ir Vilniuje. Bankai.lt duomenimis, dar praėjusių metų gale „Luminor” banko tinklą sudarė 36 banko skyriai, kuris šiuo metu susitraukė iki 29, o iki 2019 metų pabaigos „Luminor” banko skyrių liks tik 17.

„Luminor” banko komentaras

Šiais metais „Luminor“ bankas pertvarkys klientų aptarnavimo tinklą ir įdiegs naują klientų konsultavimo koncepciją. Tai dalis banko strategijos ir anksčiau paskelbto plano keisti veiklos modelį.

„Daugėjant skaitmeninių paslaugų, keičiasi klientų konsultavimo centrų vaidmuo. Vis mažiau klientų renkasi fizinį apsilankymą banke, o mieliau naudojasi internetinės ir mobiliosios bankininkystės privalumais ir patogumais“, – sako Kerli Gabrilovica, „Luminor“ banko Mažmeninės bankininkystės vadovė.

Transformuojant tinklą bus peržiūrėtas klientų aptarnavimo centrų skaičius, bus atidaryti naujos koncepcijos klientų konsultavimo centrai, apjungti arba uždaryti netoliese esantys, atnaujintos savitarnos zonos ir bankomatų tinklas, bankas palaipsniui atsisakys grynųjų pinigų operacijų konsultavimo padaliniuose. Bus peržiūrimas konsultavimo bei aptarnavimo modelis, stiprinamas nuotolinis konsultavimas, vartotojams bus siūloma daugiau skaitmeninių paslaugų, kurios leis finansus tvarkyti nuotoliniu būdu. Taip pat bus plėtojamas vieningas „Luminor“ bankomatų tinklas Baltijos valstybėse. Pokyčiai bus įgyvendinami per visus 2019 metus.

„Aptarnavimo tinklo pokyčiai 2019-iais sudarys galimybę sustiprinti klientų konsultavimą labiausiai rūpimais klausimais bei tokiu būdu padidinti organizacijos efektyvumą bei klientų pasitenkinimą. Mes derinsime konsultavimo centrų, savitarnos taškų ir bankomatų lokacijas, kad vartotojai galėtų paprastai naudotis pageidaujamomis paslaugomis“, - pokyčius komentuoja Kerli Gabrilovica.

2018 m. 80 proc. „Luminor“ klientų Baltijos šalyse kasdienius finansinius reikalus tvarkė per skaitmeninius ir nuotolinius kanalus, šiais kanalais klientai atlieka 95 proc. bankinių operacijų. 50 proc. banko klientų užsisako mokėjimo korteles su pristatymu į namus, jiems nebereikia eiti į klientų aptarnavimo centrus. 70% banko klientų yra patenkinti tuo, kad gali bet kuriuo paros metu naudotis nuotolinėmis banko paslaugomis.

Pertvarkęs tinklą, „Luminor“ 2019 m. pabaigoje turės 35 klientų konsultavimo ir savitarnos centrus Baltijos šalyse. Daugiausia jų, 17, bus Lietuvoje, 10 – Latvijoje, 8 – Estijoje. Šiuo metu Lietuvoje „Luminor“ turi 29 klientų konsultavimo centrus.

Artimiausi „Luminor” banko skyrių uždarymai:

  • Šalčininkų (Architekto g. 3, Šalčininkai), Jurbarko (S. Dariaus ir S. Girėno g. 81A, Jurbarkas), Mažeikių (Laisvės g. 9/4, Mažeikiai) ir Kretingos (Vilniaus g.1, Kretinga) klientų aptarnavimo centrai dirbs iki š.m. kovo 29 d. 12 val.
  • Raseiniuose (Vytauto Didžiojo g. 21, Raseiniai) aptarnausime klientus iki š.m. kovo 1 d.

O kaip su SEB, „Swedbank” ir kitais?

Kiti Lietuvoje veikiantys bankai tokios strategijos matomai dar nepriėmė, pavyzdžiui, SEB ir „Swedbank” savo bankų skyrių taip gausiai neuždarinėjo. Bankai.lt duomenimis, nuo 2018 m. rugsėjo mėn. iki dabar, Swedbank neuždarė nei vieno padalinio, o SEB uždarė tik vieną skyrių Klaipėdoje.

Šiaulių, Medicinos ir „Citadele” bankai taip pat kolkas banko skyrių gausiai neuždarinėjo.

Bankų adresai ir darbo laikas

Veikiančius „Luminor” banko skyrių adresus ir darbo laikus galite rasti Bankai.lt portale: Luminor banko adresai.

Visų bankų adresus ir darbo laikus galite rasti čia: Bankų darbo laikas ir adresai.

Susisiekite
Užduoti klausimą
Iškilo klausimų? Pasirinkite temą ir užduokite klausimą.
Bankai.lt Facebook
Sekite mus ir bendraukime Bankai.lt Facebook klube
Komentarai
Straipsnis komentarų neturi. Būk pirmas ir pakomentuok.
Projektą valdo ir vysto lietuviško kapitalo įmonė
Lietuviško kapitalo projektas.
Rinkis paslaugą lietuvišką!
2008-2019 © Bankai.lt - vienintelis bankinių paslaugų palyginimo portalas Lietuvoje. Visos teisės saugomos. Kopijuoti ir platinti informaciją yra draudžiama, nebent gavus raštišką sutikimą. Buveinės adresas: K. Baršausko 59, LT-51423 Kaunas, Lietuva (Kauno mokslo ir technologijų parkas).
Į viršų