Monese sąskaita

Sveiki, po 7 metų senoji Monese sąskaita greičiausiai jau yra uždaryta dėl neaktyvumo. Tokiu atveju prisijungimų atkurti paprastai nebepavyks. Norėdami vėl naudotis paslauga:

1. Atsisiųskite Monese programėlę į telefoną.
2. Užsiregistruokite iš naujo, pateikdami asmens dokumentą ir atlikdami tapatybės patvirtinimą.
3. Jei sistema leis, galėsite susigrąžinti ankstesnę sąskaitą, tačiau dažniausiai sukuriama nauja.

Rekomenduojame kreiptis tiesiogiai į Monese klientų aptarnavimą programėlėje ar el. paštu – jie patikrins, ar senoji sąskaita dar gali būti atnaujinta.

Standartinis SEPA pavedimas tarp Europos bankų (įskaitant „Monese“) paprastai įvykdomas per 1 darbo dieną, retais atvejais – per 2. Jei pavedimas darytas penktadienį, jis turėjo pasiekti gavėją pirmadienį. Jei antradienį pinigų dar nėra, tai jau laikoma neįprastu vėlavimu.

Galimos priežastys:

• Netikslūs gavėjo rekvizitai (IBAN, vardas).
• Pavedimas sustabdytas papildomai patikrai (ypač jei didesnė suma).
• Techninis vėlavimas tarp bankų sistemų.

Ką daryti:

1. Susisiekite su SEB banku ir paprašykite pavedimo statuso (jie matys, ar pinigai išėjo iš banko).
2. Jei SEB patvirtins, kad pavedimas atliktas, kreipkitės į Monese klientų aptarnavimą – jie patikrins, kodėl lėšos neįskaitytos.

Pinigus dar įmanoma gauti, tačiau būtina tikslinti pavedimo būseną abiejose pusėse. Dažniausiai tokie vėlavimai išsprendžiami per kelias dienas.

„Monese“ sąskaitą galite uždaryti patys per mobiliąją programėlę.

Ką reikia padaryti:

1. Prisijunkite prie Monese programėlės.
2. Eikite į meniu „Nustatymai“ (Settings) → pasirinkite „Uždaryti sąskaitą“ (Close account).
3. Prieš uždarant įsitikinkite, kad sąskaitoje nėra likučių ar neapmokėtų įsipareigojimų. Jei pinigų dar yra, juos perveskite į kitą sąskaitą.
4. Patvirtinkite uždarymą programėlėje.

Jei nepavyksta uždaryti sąskaitos savarankiškai, susisiekite su „Monese“ klientų aptarnavimu per programėlę ar el. paštu.

Taip, „Monese“ leidžia gauti sąskaitos išklotinę už pasirinktą laikotarpį, įskaitant ir pusę metų. Tai padaryti galite tiesiai programėlėje:

1. Prisijunkite prie Monese programėlės.
2. Pasirinkite reikiamą sąskaitą.
3. Eikite į skiltį „Statements“ (Išklotinės).
4. Pasirinkite laikotarpį – galite rinktis 1, 3, 6 ar 12 mėnesių.
5. Išklotinę galima atsisiųsti PDF formatu arba gauti el. paštu.

Taip, pusės metų išklotinę gauti galima, ją atsisiųsite tiesiai iš programėlės.

Jei neprisimenate savo „Monese“ prisijungimo duomenų, sąskaitą galima atkurti šiais būdais:

• Iš naujo įsidiekite Monese programėlę telefone.
• Pasirinkite „Forgot login?“ (Pamiršau prisijungimą).
• Įveskite savo el. paštą arba telefono numerį, kurį naudojote registruojantis.
• Sekite gautas instrukcijas el. paštu arba SMS.
• Jei neturite prieigos prie registruoto el. pašto ar telefono, kreipkitės į Monese klientų aptarnavimą – jie paprašys patvirtinti tapatybę (paprastai reikia paso arba ID nuotraukos ir asmenukės).

Sąskaitą galite atkurti per programėlę, o jei nepavyksta, pagalba pasiekiama per el. paštą

Sąskaitos atidarymo procesas paprastai trunka nuo kelių valandų iki kelių darbo dienų, priklausomai nuo banko ar elektroninių pinigų įstaigos. Jei tikrinimas užsitęsė:

• Tradiciniuose bankuose (Swedbank, SEB, Luminor ir kt.) duomenų patikra dažniausiai užtrunka 1–3 darbo dienas.
• Finansų programėlėse (pvz., Revolut, Monese) patvirtinimas dažnai būna greitesnis, bet kartais gali užtrukti ilgiau, jei reikia papildomų dokumentų.
• Jei prašoma pateikti papildomą informaciją (pajamų šaltinį, gyvenamosios vietos patvirtinimą), procesas gali užtrukti ilgiau.

Jei laukiate ilgiau nei 3 darbo dienas, rekomenduojama susisiekti su banko ar paslaugos teikėjo klientų aptarnavimu ir pasitikrinti, ar nereikia papildomų dokumentų.

Lietuvoje veikiantys bankai ir mokėjimo įstaigos yra privalomai matomi antstoliams per elektroninę sistemą (AIS). Tai reiškia, kad turint sąskaitą bet kuriame oficialiai Lietuvoje veikiančiame banke ar kredito unijoje, antstoliai gali ją areštuoti.

„Monese“, „Revolut“, „Wise“ ar kitos užsienyje registruotos elektroninių pinigų įstaigos Lietuvoje neturi tokių pačių tiesioginių prievolių, todėl antstoliai jų „nemato“ automatiškai. Tačiau:

• Jei antstolis sužino apie tokias sąskaitas, jis gali kreiptis tarptautinio teisinio bendradarbiavimo keliu ir bandyti areštuoti.
• Teisiškai Jūs privalote deklaruoti turimą turtą, įskaitant užsienio sąskaitas, todėl sąmoningas jų slėpimas gali turėti pasekmių.

Lietuvoje registruotų bankų sąskaitas antstoliai mato visada. Užsienio fintech (pvz., Monese, Revolut, Wise) sąskaitų jie nemato automatiškai, bet tai nėra garantuotas būdas išvengti arešto.

Tokiais atvejais dažniausiai kyla nesklandumų dėl įrenginio pasikeitimo ir saugumo patvirtinimų. Monese griežtai taiko 30 dienų laukimo taisyklę, kad apsaugotų nuo neteisėtos prieigos, tačiau jei šis terminas praėjo, Jums būtina kreiptis tiesiogiai į jų pagalbą.

Ką daryti:

1. Kreipkitės į Monese pagalbą programėlėje arba per el. paštą – pateikite situaciją, nurodykite, kad 30 dienų laikotarpis jau praėjo.
2. Pateikite tapatybės patvirtinimą – tikėtina, kad būsite paprašytas iš naujo nufotografuoti asmens dokumentą ir padaryti „selfie“, kad sistema įsitikintų, jog sąskaitą naudojate tikrai Jūs.
3. Nurodykite savo duomenis – el. pašto adresą, telefono numerį, su kuriuo registravote paskyrą, ir, jei įmanoma, SMS žinutę ar pranešimą, kurį gavote apie patvirtinimą.
4. Kantrybė – tokie patvirtinimai gali užtrukti, nes Monese komandai reikia rankiniu būdu patikrinti Jūsų informaciją.

Prisijungti vėl galėsite tik po papildomo tapatybės patvirtinimo. Reikia tiesiogiai kreiptis į Monese klientų aptarnavimą, nes tik jie gali atrakinti paskyrą po laukimo laikotarpio.

Laba diena,

„Monese“ sąskaitos atblokavimas priklauso nuo priežasties, dėl kurios ji buvo užblokuota. Paprastai, jei pateikiate visus reikalaujamus dokumentus ar paaiškinimus, sąskaita atblokuojama per 1–5 darbo dienas. Jei blokavimas susijęs su saugumo ar pinigų plovimo patikromis, procesas gali užtrukti ilgiau. Rekomenduoju susisiekti su Monese pagalba per programėlę – jie pateiks tikslią informaciją dėl jūsų atvejo.